Questão 67154

Um professor de um curso de Design de Interação Humano-Computador está ensinando sobre métodos de avaliação de usabilidade. Ele quer que os alunos entendam a diferença entre métodos de 'inspeção', onde especialistas avaliam uma interface com base em heurísticas, e métodos de 'teste com usuários', onde a interface é avaliada através da observação de usuários reais realizando tarefas. Para isso, ele foca em dois métodos específicos: a **Avaliação Heurística**, proposta por Jakob Nielsen, e o **Teste de Usabilidade** (ou 'Protocolo Think-Aloud'). Ele apresenta um trecho de um artigo comparando os dois métodos: "A Avaliação Heurística é um método de inspeção rápido e barato. Um pequeno grupo de avaliadores especialistas examina a interface e julga sua conformidade com um conjunto de princípios de usabilidade reconhecidos (as 'heurísticas'). Ela é ótima para encontrar muitos problemas de usabilidade óbvios. O Teste de Usabilidade, por outro lado, envolve observar usuários reais tentando realizar tarefas com o sistema, muitas vezes pedindo que eles 'pensem em voz alta' (think aloud). Ele é mais caro e demorado, mas fornece dados qualitativos ricos sobre os problemas reais que os usuários enfrentam, seus modelos mentais e suas frustrações." O professor então propõe um cenário: uma equipe de design precisa avaliar um novo protótipo de um aplicativo de internet banking.

Considerando as características de cada método, avalie as seguintes afirmações sobre sua aplicação no cenário proposto.

I. A equipe poderia primeiro realizar uma Avaliação Heurística com 3 a 5 especialistas em IHC. Eles provavelmente identificariam problemas como a falta de visibilidade do status do sistema, a violação de padrões de consistência ou a ausência de saídas de emergência claras.

II. Após a Avaliação Heurística, a equipe poderia conduzir um Teste de Usabilidade com 5 a 8 usuários representativos do público-alvo. Ao observá-los tentando realizar uma transferência, eles poderiam descobrir que, embora a interface siga as heurísticas, os usuários não entendem um termo específico do jargão bancário usado no aplicativo, um tipo de problema que os especialistas poderiam não ter previsto.

III. A Avaliação Heurística é um método superior e substitui completamente a necessidade de testes com usuários, pois os especialistas são capazes de prever todos os problemas que um usuário real encontraria.

É correto o que se afirma em: