Questão
ID 671372Disciplina: Administração Geral
Assunto: Gráfico de Pareto
Ano: 2005 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Fundação Alexandre de Gusmão
Qualidade é uma importante medida do desempenho das organizações. A esse respeito, julgue os itens que se seguem.
Considere a seguinte situação hipotética.
Com vistas a identificar as expectativas de seus clientes com relação a um novo serviço a ser implantado, cujos resultados servirão de base para a elaboração do programa de qualidade no atendimento, a empresa Alfa realizou ampla pesquisa junto aos seus clientes. Os resultados apresentaram grande quantidade de itens considerados importantes pelos clientes, com as mais variadas freqüências, indicando a necessidade de um programa de qualidade demasiadamente amplo, o que configurava um grande problema para a empresa.
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Nessa situação, a utilização do método de análise de Pareto como meio para buscar a solução é incorreta.