Questão 669883

Comunicação Social · 2006

Questão

ID 669883

Disciplina: Comunicação Social

Assuntos: Teorias, Conceitos e Terminologia de Marketing

Ano: 2006 Banca: CONESUL - Fundação de Desenvolvimento Órgão: Empresa de Trens Urbanos de Porto Alegre S.A.

Em relação à satisfação de consumidores, qual das
afirmativas abaixo está incorreta?

Alternativa A: Um consumidor satisfeito não se mantém leal a uma
empresa por mais tempo que um insatisfeito, mas
presta menos atenção à propaganda de marcas
concorrentes.
Alternativa B: Um consumidor satisfeito se mantém leal a uma
empresa por mais tempo que um insatisfeito, mas não
necessariamente será leal por muitos anos.
Alternativa C: Um consumidor satisfeito se mantém leal a uma empresa
por mais tempo que um insatisfeito, e faz comentários
favoráveis sobre a empresa e seus produtos.
Alternativa D: Um Um consumidor satisfeito se mantém leal a uma empresa
por mais tempo que um insatisfeito, e faz comentários
favoráveis sobre a empresa e seus produtos.
Alternativa E: um consumidor satisfeito se mantém leal a uma
empresa por mais tempo que um insatisfeito, e é menos
sensível a aumentos de preço.