Questão 669250

Tecnologia da Informação · 2019

Questão

ID 669250

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Processos da Estratégia de Serviço

Ano: 2019 Banca: Instituto AOCP Órgão: Empresa Municipal de Informática do Recife

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework formado por um conjunto de boas práticas de gerenciamento de serviços que tem um ciclo de vida de 5 estágios, que são: Estratégia do Serviço; Projeto de Serviço; Transição de Serviço; Operação do Serviço; Melhoria Contínua do Serviço. Dentre as alternativas a seguir, assinale a que melhor define o estágio Estratégia do Serviço.

Alternativa A:
Nessa fase, começa-se a traduzir as necessidades do cliente em uma abordagem sensata e eficaz, usando os vários recursos disponíveis.
Alternativa B:
Nessa fase, os objetivos identificados e as abordagens subsequentes são colocados em ação.
Alternativa C:
Essa fase deve garantir que o novo serviço esteja sendo executado de maneira eficiente e eficaz e que o cliente atinja o valor inicial procurado.
Alternativa D:
Essa fase tem por objetivo aprimorar as demais fases do ITIL com iterações sucessivas e continuar agregando valor ao serviço.
Alternativa E:
Nessa fase, avalia-se onde e como implantar recursos para atender às necessidades de negócios, considerando custo, eficiência e desempenho desejado.

Estatísticas Cadernos

Questão 669250

Continue estudando na plataforma