Questão 66882

Em uma disciplina de Interação Humano-Computador (IHC), o professor quer que os alunos compreendam a importância do feedback do sistema na experiência do usuário. Ele argumenta que uma interface que não comunica o que está acontecendo deixa o usuário confuso, ansioso e propenso a erros. Para embasar a aula, ele apresenta uma das mais importantes heurísticas de usabilidade de Jakob Nielsen: "#1: Visibilidade do status do sistema. O sistema deve sempre manter os usuários informados sobre o que está acontecendo, através de feedback apropriado dentro de um tempo razoável. Para ações rápidas, o feedback pode ser sutil, como a mudança visual de um botão após o clique. Para operações mais demoradas, como o download de um arquivo ou o processamento de um pedido, um feedback mais explícito, como uma barra de progresso, é essencial. A falta de feedback faz com que o usuário se pergunte: 'O sistema travou? Meu clique funcionou? Devo clicar de novo?'." O professor então mostra aos alunos dois protótipos para a ação de 'enviar um formulário de inscrição' em um site:

Protótipo 1: Após o usuário clicar no botão 'Enviar', o botão permanece visualmente inalterado e a página não muda por 5 segundos, enquanto o sistema processa os dados no servidor. Após os 5 segundos, o usuário é redirecionado para uma página de 'inscrição concluída'.

Protótipo 2: Após o usuário clicar no botão 'Enviar', o botão é imediatamente desabilitado e seu texto muda para 'Enviando...'. Um ícone animado de carregamento (spinner) aparece ao lado. Após os 5 segundos, o usuário é redirecionado para a página de 'inscrição concluída'.

Com base na heurística de 'Visibilidade do status do sistema', qual protótipo oferece uma melhor experiência do usuário e por quê?