Questão 665817

Tecnologia da Informação · 2024

Questão

ID 665817

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Práticas Gerais de Gerenciamento (ITIL 4)

Ano: 2024 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Empresa de Processamento de Dados da Previdência Social

No ITIL v4, várias práticas estão relacionadas à avaliação e mitigação de riscos. No entanto, uma delas está diretamente focada em garantir que as mudanças nos serviços de TI sejam avaliadas e implementadas de maneira controlada, com um foco claro na mitigação de riscos associados a modificações. A prática que tem como um de seus objetivos principais a mitigação de riscos ao realizar mudanças nos serviços é

Alternativa A:
a Gestão de Incidentes, focada em restaurar o serviço o mais rápido possível sem considerar diretamente os riscos de mudanças.
Alternativa B:
a Gestão de Mudanças, que avalia os riscos associados a modificações nos serviços e busca minimizar impactos negativos.
Alternativa C:
a Gestão de Nível de Serviço, que monitora o desempenho do serviço sem focar na mitigação de riscos.
Alternativa D:
a Central de Serviços, que trata das solicitações dos usuários sem impacto direto no gerenciamento de riscos.
Alternativa E:
o Monitoramento e Gerenciamento de Eventos, que registra eventos, mas não avalia diretamente os riscos associados às mudanças.

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