Questão 665776

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 665776

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Marketing de Relacionamento

Ano: 2024 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Empresa de Processamento de Dados da Previdência Social

Gerenciar o relacionamento com os clientes (CRM) é fundamental para manter a fidelidade e satisfação dos consumidores. Recentemente, uma grande empresa de e-commerce no Brasil conseguiu reduzir o número de cancelamentos ao focar em personalizar o atendimento e melhorar a experiência dos seus clientes.

A prática mais indicada para garantir um relacionamento de longo prazo com os clientes é

Alternativa A:
oferecer as mesmas promoções para todos os clientes, sem se preocupar com as preferências ou hábitos individuais.
Alternativa B:
automatizar todas as interações com os clientes, sem buscar feedback ou avaliar a satisfação deles.
Alternativa C:
evitar contato frequente com os clientes para não ser invasivo, esperando que eles retornem sozinhos.
Alternativa D:
personalizar o atendimento com base no que cada cliente já comprou e em suas preferências, criando campanhas focadas e resolvendo problemas rapidamente.
Alternativa E:
reduzir o investimento no suporte ao cliente para dar prioridade ao desenvolvimento de novos produtos.

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