Questão 664217

Tecnologia da Informação · 2006

Questão

ID 664217

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Help Desk e Service Desk

Ano: 2006 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Empresa de Processamento de Dados da Previdência Social

Tendo em vista o conjunto de práticas do ITIL (information technology infrastructure library), julgue os itens a seguir.



O gerenciamento de serviços de help desk funciona como o ponto focal para os pedidos de mudanças dos usuários, sendo, no entanto, o processo de gerenciamento de mudanças o que mantém os usuários informados do progresso das mudanças.
Alternativas da questão 664217
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