Questão 664214

Tecnologia da Informação · 2006

Questão

ID 664214

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Processos da Operação de Serviço

Ano: 2006 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Empresa de Processamento de Dados da Previdência Social

Tendo em vista o conjunto de práticas do ITIL (information technology infrastructure library), julgue os itens a seguir.

O processo de gerenciamento do nível de serviços é responsável por averiguar, entre outras atividades, o atendimento aos acordos de nível de serviço.