Questão 664212

Tecnologia da Informação · 2006

Questão

ID 664212

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Help Desk e Service Desk

Ano: 2006 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Empresa de Processamento de Dados da Previdência Social

Tendo em vista o conjunto de práticas do ITIL (information technology infrastructure library), julgue os itens a seguir.

O gerenciamento de serviços de help desk é o ponto de contato entre os provedores de serviço e os usuários.