Questão 662422

Administração Pública · 2012

Questão

ID 662422

Disciplina: Administração Pública

Assunto: Etapas da Gestão por Competências

Ano: 2012 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Empresa de Pesquisa Energética

Um analista de recursos humanos ficou responsável por descrever as competências necessárias ao profissional que atua no Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Para isso, ele recebeu algumas instruções de seu gerente que incluiu uma recomendação que foge àquelas adequadas à técnica de descrição de competências.

Essa recomendação equivocada é:

Alternativa A: construir descrições claras e objetivas visando ao
esclarecimento de comportamentos e habilidades
necessários aos profissionais.
Alternativa B: detalhar as atividades visando a pormenorizar procedimentos
e rotinas necessárias ao pleno desenvolvimento
das atividades do setor.
Alternativa C: realizar validação semântica visando à garantia de
adequado entendimento e compreensão de termos
técnicos por todos os funcionários.
Alternativa D: submeter descrições à crítica de pessoas-chave na
organização, visando à identificação de inconsistências
e inadequações.
Alternativa E: utilizar verbos que expressem uma ação concreta visando
à representação de comportamentos passíveis
de observação no trabalho.

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