o Gerenciamento do Conhecimento é definido como único processo responsável por centralizar e prover conhecimento para todos os outros processos de Gerenciamento de Serviço de TI.

as Requisições de Serviço são atendidas via processo de Gerenciamento de Incidentes.

o Cumprimento de Requisições é atendido pelo processo de Gerenciamento de Incidentes.

um aviso de que certo limite foi atingido, algo mudou ou uma falha ocorreu é um alerta, cujo gerenciamento é feito pelo Processo de Gerenciamento de Problemas.

o Gerenciamento de Segurança de TI, como parte do livro Melhoria Contínua do Serviço, resulta em uma melhor integração deste processo no Ciclo de Vida do Serviço.

Questão 658329

Tecnologia da Informação · 2011

Questão

ID 658329

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3

Ano: 2011 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportuária

No ITIL v.3,

Alternativa A:
o Gerenciamento do Conhecimento é definido como único processo responsável por centralizar e prover conhecimento para todos os outros processos de Gerenciamento de Serviço de TI.
Alternativa B:
as Requisições de Serviço são atendidas via processo de Gerenciamento de Incidentes.
Alternativa C:
o Cumprimento de Requisições é atendido pelo processo de Gerenciamento de Incidentes.
Alternativa D:
um aviso de que certo limite foi atingido, algo mudou ou uma falha ocorreu é um alerta, cujo gerenciamento é feito pelo Processo de Gerenciamento de Problemas.
Alternativa E:
o Gerenciamento de Segurança de TI, como parte do livro Melhoria Contínua do Serviço, resulta em uma melhor integração deste processo no Ciclo de Vida do Serviço.

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Questão 658329

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