Sobre nível de serviço ITIL, considere: I . Acordos de nível de serviço. II . Acordos de nível operacional. III . Contratos de suporte. IV O gerenciamento de nível de serviço (SLM) é o processo responsável pelo cumprimento das metas acordadas de nível de serviço por meio de

Questão 658078

Tecnologia da Informação · 2011

ID 658078

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3

Ano: 2011 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportuária

Sobre nível de serviço ITIL, considere:

. Acordos de nível de serviço.

. Acordos de nível operacional.

III

. Contratos de suporte.

O gerenciamento de nível de serviço (SLM) é o processo

responsável pelo cumprimento das metas acordadas de

nível de serviço por meio de