Questão
ID 650396Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos da Estratégia de Serviço
Ano: 2015 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Departamento Penitenciário Nacional
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) refere-se
a um conjunto de diretrizes e práticas que visam estruturar pessoas,
processos e tecnologia para o aumento da eficiência no
gerenciamento de serviços. A partir dessas informações, julgue os
itens seguintes, referentes ao ITIL, versão 3.