Questão
ID 649259Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Help Desk e Service Desk
Ano: 2010 Banca: MOVENS - Instituto Órgão: Departamento Nacional de Produção Mineral
O Service Desk, muitas vezes chamado de Help Desk, é uma das principais unidades de um departamento de informática, já que é o ponto de contato direto entre o departamento de informática e os usuários. Grande parte da imagem da TI dentro de uma empresa deve-se à eficiência e à eficácia desse serviço. No tocante às funções do Service Desk, definidas pelo ITIL, assinale a opção INCORRETA.