Questão 649255

Tecnologia da Informação · 2010

Questão

ID 649255

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Básicos de ITIL

Ano: 2010 Banca: MOVENS - Instituto Órgão: Departamento Nacional de Produção Mineral

Entre os processos do Information Tecnology Infrastructure Library – ITIL, existe um processo específico para tratar incidentes, chamado gerenciamento de incidentes. A respeito da definição de incidente no ITIL, assinale a opção correta.

Alternativa A:
Incidente é qualquer evento que não faz parte da operação normal de um serviço e causa ou pode causar uma interrupção ou redução na qualidade de serviço.
Alternativa B:
Incidente é qualquer evento informado por um usuário ou detectado por monitoração que esteja relacionado com o ambiente de Tecnologia da Informação – TI.
Alternativa C:
Incidente é qualquer evento que causa indisponibilidade de um serviço de TI.
Alternativa D:
Incidente é um conjunto de eventos recorrentes e que aparentam causas comuns.
Alternativa E:
Incidente é um evento cuja causa é desconhecida, e que pode ter sido ou não detectado.

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