Questão 648008

Para se identificar de maneira precisa o quanto o público está realmente satisfeito com o atendimento, é necessária a aplicação de métricas, chamadas de Key Performance Indicators (KPIs). Nesse sentido, que nome se dá à métrica utilizada para apontar o nível de satisfação do cliente e o quanto ele está disposto a indicar uma marca para outras pessoas?