Questão
ID 643817Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos da Transição de Serviço
Ano: 2015 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Defensoria Pública do Estado de São Paulo
Como recomendação da ITIL V3 atualizada em 2011 considere que muitas vezes a correção de um erro acaba gerando mais
incidentes e criando impacto para o usuário. Por isso, para fazer com que a correção de erros seja previamente analisada em
relação aos riscos, é importante que o processo de Gerenciamento de Problema venha acompanhado
incidentes e criando impacto para o usuário. Por isso, para fazer com que a correção de erros seja previamente analisada em
relação aos riscos, é importante que o processo de Gerenciamento de Problema venha acompanhado