Questão 639939

Administração Geral · 2010

Questão

ID 639939

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2010 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Defensoria Pública da União

A respeito da natureza da relação entre atendente e usuário e do
perfil do profissional de atendimento ao público, assinale a opção
correta.

Alternativa A: O caráter social do atendimento ao público se manifesta
somente quando, na situação de atendimento, é dada
visibilidade às necessidades, experiências e expectativas do
usuário.
Alternativa B: O servidor deve ser atento às normas da instituição, pois isso
garante a satisfação das necessidades dos usuários.
Alternativa C: Prescinde-se da ótica do cidadão na avaliação do nível de
satisfação do usuário com o atendimento recebido.
Alternativa D: No serviço público, o atendente representa o elo entre o
usuário e os objetivos do Estado.
Alternativa E: A situação de atendimento ao público, por ser um momento
singular e diferenciado, está desconectada de uma série de
variáveis do contexto organizacional.