Questão 639937

Administração Geral · 2010

Questão

ID 639937

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2010 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Defensoria Pública da União

São muitas as variáveis que interferem na execução do serviço de
atendimento ao público. Considerando essas variáveis e a influência
que elas exercem na qualidade do atendimento, assinale a opção
correta.

Alternativa A: A prestação de serviço nas organizações públicas, que está
diretamente relacionada ao próprio negócio, configura-se como
missão dessas organizações.
Alternativa B: Ética no atendimento ao cliente é definida como o que é
correto ou bom na conduta do atendimento, e a preocupação
com o que deve ser feito limita-se ao que determinam as leis
que regem o serviço realizado.
Alternativa C: O conhecimento do atendente acerca do serviço a ser prestado
é condição suficiente para um atendimento de qualidade.
Alternativa D: O êxito da opção por uma forma diferenciada de prestação de
serviços públicos pressupõe um atendimento que considere
apenas padrões de excelência oriundos da organização do
trabalho.
Alternativa E: A satisfação dos usuários não possui relação com as condições
de trabalho do atendente.

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