Questão 639936 de Administração Geral - CESPE CEBRASPE 2010

Questão

ID 639936

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2010 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Defensoria Pública da União

No que se refere aos requisitos necessários ao profissional do
atendimento ao público, assinale a opção correta.

Alternativa A: O conhecimento especializado e restrito à função de
atendimento ao público é condição suficiente para que o
profissional preste serviço de excelente qualidade.
Alternativa B: O atendente não precisa preocupar-se com as informações
atuais acerca do serviço que presta e da função que exerce,
visto que dispõe de manuais de consulta que lhe garantem, no
momento que for necessário, a prestação da informação
correta.
Alternativa C: O atendimento ao público é uma atividade em que não se pode
ser criativo, especialmente em situações de conflito e tensão,
pois essa atitude pode comprometer o profissionalismo que a
função requer.
Alternativa D: A auto-observação e a observação do comportamento do
cliente são dispensáveis nessa atividade, pois afetam a
objetividade do atendente.
Alternativa E: Caso não tenha desenvolvido habilidades de controle
emocional, o atendente torna-se facilmente uma espécie de
para-raios afetivo, captando as descargas emocionais dos
clientes e entrando em sintonia com elas, quando as relações
sociais do atendimento são envolvidas em situações de tensão
e conflito com o público.