Questão
ID 624617Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos da Estratégia de Serviço
Ano: 2019 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Tocantins
Acerca do gerenciamento de serviços de tecnologia da informação do ITIL 2011, julgue os itens 119 e 120.
Um dos volumes do ITIL V3 chama-se service strategy, ou estratégia do serviço, que tem como foco o gerenciamento de mudanças em um ambiente de tecnologia da informação.