Questão
ID 620979Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos da Operação de Serviço
Ano: 2017 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Nacional de Técnicos em Radiologia
De acordo com a ITIL, os objetivos do ciclo operação de
serviço são manter a satisfação e a confiança nos serviços de
tecnologia da informação (TI) por parte dos usuários e
minimizar o impacto nas atividades de negócio diárias por
meio da coordenação de atividades requeridas para entregar
serviços de TI nos níveis acordados com os clientes e usuários.
Nesse ciclo, a aplicação imediata de soluções de contorno
para resolver um determinado incidente, deixando o registro
de problema aberto até que a solução definitiva seja
encontrada, é uma atividade do processo
serviço são manter a satisfação e a confiança nos serviços de
tecnologia da informação (TI) por parte dos usuários e
minimizar o impacto nas atividades de negócio diárias por
meio da coordenação de atividades requeridas para entregar
serviços de TI nos níveis acordados com os clientes e usuários.
Nesse ciclo, a aplicação imediata de soluções de contorno
para resolver um determinado incidente, deixando o registro
de problema aberto até que a solução definitiva seja
encontrada, é uma atividade do processo