Questão 618219

Tecnologia da Informação · 2024

Questão

ID 618219

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Os 4ps e o Valor do Serviço

Ano: 2024 Banca: IADES - Instituto Americano de Desenvolvimento Órgão: Conselho Federal de Medicina

No que se refere à criação de valor em um sistema de gerenciamento de serviços, assinale a alternativa correta.

Alternativa A:
A relação provedor/consumidor consiste na criação e entrega de valor do primeiro para o segundo, sendo a relação de serviço um processo unidirecional.
Alternativa B:
O cliente define os requisitos do serviço e é o responsável pelos resultados do consumo desse serviço.
Alternativa C:
O cliente, sendo a parte frágil na cadeia de entrega de valor, depende fortemente do desenho de serviço que lhe é oferecido.
Alternativa D:
O serviço é um meio para cocriação de valor, de modo que o cliente tem seus objetivos satisfeitos e compartilha responsabilidade no gerenciamento dos custos e riscos.
Alternativa E:
Os conceitos de provedor e consumidor em uma relação de serviço são mutuamente exclusivos.