Questão 615095

Comunicação Social · 2014

Questão

ID 615095

Disciplina: Comunicação Social

Assunto: Marketing de Relacionamento

Ano: 2014 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Companhia Pernambucana de Saneamento

No âmbito do marketing de relacionamento, para determinar o valor vitalício do cliente deve-se partir do pressuposto que

Alternativa A:
os clientes fiéis são sempre mais lucrativos que os novos.
Alternativa B:
os dados relativos ao padrão de lucro do cliente e à taxa de retenção são relevantes para o cálculo.
Alternativa C:
o uso de métodos estatísticos de cálculo é mais indicado para pequenas quantidades de clientes.
Alternativa D:
não há relevância em calculá-lo, pois as fórmulas estatísticas de cálculo sempre apresentam falhas e ruídos.
Alternativa E:
só pode ser calculado pelo método ROC, que identifica uma constante representada pelo padrão de consumo multiplicado pela expectativa de vida do cliente.