Questão 614761

Tecnologia da Informação · 2018

Questão

ID 614761

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Processos da Operação de Serviço

Ano: 2018 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Companhia Pernambucana de Saneamento

Segundo o ITIL v3, o processo de gerenciamento de problemas tem, como parte do seu escopo,

Alternativa A:
prover monitoramento de incidentes críticos no ambiente de TI.
Alternativa B:
garantir que soluções implementadas sigam os procedimentos de controle adequados, especialmente o gerenciamento de mudança.
Alternativa C:
solucionar problemas com interface de sistemas que usuários possam requisitar.
Alternativa D:
prever, monitorar, planejar e gerenciar a disponibilidade dos serviços, garantindo a sua continuidade.
Alternativa E:
restaurar rapidamente a normalidade e a disponibilidade dos serviços, minimizando o impacto negativo nas operações do negócio.