Questão 614720

Administração Geral · 2018

Questão

ID 614720

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Processos de Suporte

Ano: 2018 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Companhia Pernambucana de Saneamento

O processo é um conjunto de atividades que ocorre de forma ordenada e com um fim definido.

Em um contexto organizacional, os processos possuem diferentes funções, sendo necessária a utilização de diversos tipos de processos.

Em relação aos processos de suporte, assinale a afirmativa correta.

Alternativa A:
Não possuem relação direta com o cliente, mas trabalham auxiliando processos primários.
Alternativa B:
Garantem o cumprimento dos escopos operacionais, financeiros e regulatórios, mas não ofereçam valor ao cliente.
Alternativa C:
Entregam valor diretamente para o cliente da organização, sendo responsáveis pelas atividades finalísticas.
Alternativa D:
Cruzam fronteiras entre os setores, visando garantir o relacionamento pós venda.
Alternativa E:
Interagem diretamente com os clientes, mas possuem um caráter meramente simbólico.