Questão 612607

Administração Pública · 2014

Questão

ID 612607

Disciplina: Administração Pública

Assunto: O Paradigma do Cliente

Ano: 2014 Banca: IADES - Instituto Americano de Desenvolvimento Órgão: Companhia Nacional de Abastecimento

Negligenciar o relacionamento com o cliente que, no caso da Administração Pública, é o cidadão, pode causar disfunções na relação entre as partes. A esse respeito, assinale a alternativa que descreve um benefício advindo do bom relacionamento organização versus cliente (cidadão).

Alternativa A:
Discrepância entre o que a organização acha que o cliente espera e as expectativas reais do cliente.
Alternativa B:
Diferença entre a especificação de qualidade dos serviços e o serviço realmente ofertado.
Alternativa C:
Discrepância entre aquilo que é comunicado ao cliente e aquilo que a organização entrega.
Alternativa D:
Coerência e retorno constante do serviço prestado com as expectativas do cliente.
Alternativa E:
Falta de resposta da organização às demandas do cliente; os canais de comunicação não são eficientes.

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