Questão 612356

Administração Geral · 2014

Questão

ID 612356

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Tipos de Indicadores

Ano: 2014 Banca: IADES - Instituto Americano de Desenvolvimento Órgão: Companhia Nacional de Abastecimento

No que se refere à construção de indicadores de desempenho, é correto afirmar que

Alternativa A:
os indicadores de efetividade (impacto) informam o quanto a organização se encontra na direção de alcançar a própria visão.
Alternativa B:
os indicadores estratégicos medem a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos.
Alternativa C:
esses indicadores são formas de representação quantificável de características de produtos e processos, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados organizacionais ao longo do tempo.
Alternativa D:
os indicadores de capacidade medem as consequências dos produtos/serviços (fazer a coisa certa da maneira certa).
Alternativa E:
os indicadores de produtividade (eficiência) focam as medidas de satisfação dos clientes e as características do produto/serviço.