Questão 611563

Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais · 2012

Questão

ID 611563

Disciplina: Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais

Assunto: Relações Humanas no Trabalho

Ano: 2012 Banca: FEPESE - Fundação de Estudos e Pesquisas Socioeconômicos Órgão: Companhia Melhoramentos da Capital Florianópolis

Com relação ao atendimento ao cliente, é correto afirmar:

Alternativa A:
Questionamento de clientes via telefone ou mesmo e-mail não precisa ser respondido. O cliente vai subentender o seu posicionamento.
Alternativa B:
Deve-se manter sempre atento ao cliente, evitando o uso de celulares, e-mails ou conversas paralelas durante o atendimento.
Alternativa C:
O uso de gírias e palavrões é sempre aceito em acordo ao ambiente de trabalho em que você está inserido.
Alternativa D:
Fofocas e intrigas durante o atendimento aos clientes dão uma dinâmica diferenciada e divertida ao dia a dia do escritório ou repartição.
Alternativa E:
A pontualidade com clientes deve ficar em segundo plano, pois no Brasil ninguém leva muito a sério prazos e compromissos marcados.