Questão 60673

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 60673

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: FAU UNICENTRO - Fundação de Apoio ao Desenvolvimento Unicentro Órgão: Prefeitura Municipal de Céu Azul

Os princípios de qualidade no atendimento são fundamentais para garantir a segurança do paciente, a eficiência dos serviços e a imagem institucional do estabelecimento de saúde. No contexto da atuação do técnico em farmácia, assinale a alternativa que apresenta uma conduta incompatível com os princípios de qualidade no atendimento:

Alternativa A:
Verificar a prescrição médica antes da dispensação de medicamentos, esclarecendo dúvidas com o farmacêutico responsável.
Alternativa B:
Participar de treinamentos e atualizações periódicas visando melhorar a segurança e eficácia dos processos de atendimento.
Alternativa C:
Manter postura ética e respeitosa com pacientes e colegas, mesmo em situações de alta demanda.
Alternativa D:
Ouvir com atenção e responder com clareza a dúvidas frequentes dos pacientes sobre o uso dos medicamentos.
Alternativa E:
Interromper o atendimento ao paciente para resolver pendências pessoais urgentes, retornando ao atendimento logo em seguida.

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