Questão
ID 605318Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Indicadores de TI (KPIs)
Ano: 2010 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Companhia Docas do Estado de São Paulo
O processo de Gerenciamento Financeiro dos serviços de TI necessita prover pontos de controle que permitam avaliar sua eficiência, eficácia, efetividade e economicidade, que constituem pontos de controle conhecidos como Indicadores-Chave de Desempenho (Key Performance Indicator – KPI). Os indicadores índice de custos contabilizados e índice de consultas atendidas dentro do prazo estabelecido são pontos de controle visualizados, respectivamente, nas seguintes perspectivas: