Questão 601043

Administração Geral · 2014

Questão

ID 601043

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Tipos de Indicadores

Ano: 2014 Banca: IADES - Instituto Americano de Desenvolvimento Órgão: Companhia do Metropolitano do DF

Os indicadores de desempenho são medidas que ajudam a gerenciar os resultados da organização, além de redirecionarem e ajustarem as ações para o alcance dos objetivos. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta.

Alternativa A:
Para a gestão da qualidade, um indicador a ser considerado é o índice de reclamação dos usuários/clientes de determinado serviço e (ou) produto.
Alternativa B:
O índice de processos devolvidos por erro de preenchimento de formulários é um exemplo de indicador de produtividade.
Alternativa C:
Um exemplo de indicador de capacidade é o índice de satisfação de usuários/clientes de determinado serviço e (ou) produto.
Alternativa D:
A eficiência é a relação entre o resultado obtido de um indicador de qualidade e o índice considerado padrão.
Alternativa E:
Os indicadores de capacidade medem a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre saídas produzidas pelo nível de satisfação do usuário/cliente.

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