Questão 596803

Tecnologia da Informação · 2021

Questão

ID 596803

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Help Desk e Service Desk

Ano: 2021 Banca: IESES - Instituto de Estudos Superiores do Extremo Sul Órgão: Companhia de Gás de Mato Grosso do Sul

Sobre Help Desk verifique as assertivas e assinale a INCORRETA.

Alternativa A:
O Help Desk é um termo em inglês que significa literalmente "balcão de ajuda" e que se refere a um serviço de atendimento aos clientes que procuram por soluções, esclarecimentos sobre dúvidas e outras solicitações para problemas técnicos relacionados a telefonia, informática, tecnologia da informação ou, ainda, pré e pós-vendas.
Alternativa B:
O Help Desk é realizado de modo síncrono e exclusivamente por meio de comunicação online.
Alternativa C:
A melhoria constante dos processos do serviço de Help Desk é importante e necessária para a qualidade do atendimento prestado ao usuário/cliente.
Alternativa D:
O serviço de Help Desk centraliza o recebimento das solicitações dos clientes, o que facilita as respostas e resolução dos problemas.