Questão 596623

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2015

Questão

ID 596623

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Marketing de Relacionamento

Ano: 2015 Banca: IESES - Instituto de Estudos Superiores do Extremo Sul Órgão: Companhia de Gás de Mato Grosso do Sul

Um modo útil de analisar os movimentos na participação de mercado é fazê-lo em relação a quatro componentes: participação nos clientes, fidelidade dos clientes, seletividade quanto a clientes e seletividade quanto a preços. (KOTLER, Philip, KELLER, Kevin L.. Administração de marketing, 12 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006, p.118). Com relação a Fidelidade dos Clientes, podemos afirmar:

Alternativa A:
Corresponde às compras de produtos da empresa por parte dos clientes, expressas como uma porcentagem do total das compras que eles efetuam de todos os fornecedores dos mesmos produtos.
Alternativa B:
É o tamanho da compra média do cliente, expressa como uma porcentagem do tamanho da compra média do cliente de uma empresa média.
Alternativa C:
É o preço médio cobrado pela empresa, expresso como uma porcentagem do preço médio cobrado por todas as empresas.
Alternativa D:
É a porcentagem de todos os clientes que compram da empresa.

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