Questão 595091

Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais · 2006

Questão

ID 595091

Disciplina: Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais

Assunto: Comunicação - Recepção e Transmissão de Mensagens

Ano: 2006 Banca: CONSULPLAN - Consultoria e Planejamento em Administração Pública LTDA Órgão: Companhia de Entrepostos e Armazéns Gerais de São Paulo

Uma das atividades inerentes à(ao) Secretária(o) é a comunicação oral, bem como o atendimento ao telefone. Em relação a isso é correto afirmar:

Alternativa A:
Não é necessário empatia para se ter boas maneiras ao telefone
Alternativa B:
É imprescindível saber lidar com telefonemas inconvenientes e não com o uso correto do aparelho.
Alternativa C:
As boas maneiras ao telefone incluem fatores como atitude mental, saber falar e saber ouvir.
Alternativa D:
Não se preocupe com a modulação e a ênfase apropriada da voz, nem sempre elas são responsáveis pela significação da linguagem.
Alternativa E:
Deixar de observar uma simples regra ao telefone não faz com que você seja encarado como um "chato".