Questão 589358

Tecnologia da Informação · 2010

Questão

ID 589358

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Melhoria de Serviço Continuada - Continual Service Improvement

Ano: 2010 Banca: ESAF - Escola de Administração Fazendária Órgão: Comissão de Valores Mobiliários

Assinale a opção correta mostrando publicação e processos da ITIL.

Alternativa A:
Estratégia de serviço: gerenciamento temporal de TI, gerenciamento de portfólio de fornecedores e gerenciamento de demanda de serviços.
Alternativa B:
Mudança de serviço continuada: relatório de produtos e medição de desempenho.
Alternativa C:
Melhoria de serviço aprovada: relatório de ações e mediação de serviço.
Alternativa D:
Melhoria de serviço continuada: relatório de serviço e medição de serviço.
Alternativa E:
Tática de serviço: gerenciamento tático de TI, ampliação de portfólio de serviços e gerenciamento de demanda reprimida.