Questão 588409

Tecnologia da Informação · 2015

Questão

ID 588409

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Suporte Técnico de TI

Ano: 2015 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: BB Tecnologia e Serviços/ Banco do Brasil

Em uma empresa de médio porte, a equipe de TI possui acesso ao sistema de registro de solicitação dos usuários. Para cada solicitação, o usuário recebe um número único identificando seu pedido ao departamento de TI. Dentre as alternativas a seguir, qual é a mais indicada, caso um usuário solicite apoio técnico a um software pirata que instalou no microcomputador de seu departamento?

Alternativa A:
Registrar a solicitação, informar ao usuário que o procedimento é incorreto e direcionar a equipe de TI para que realize a desinstalação do software pirata.
Alternativa B:
Auxiliar o usuário no problema com o software pirata.
Alternativa C:
Apenas desinstalar o software pirata, sem qualquer informação.
Alternativa D:
Formatar o computador do usuário, para garantir que o software pirata foi desinstalado.
Alternativa E:
Reclamar do procedimento com o usuário, e obriga-lo a realizar a desinstalação imediatamente; caso contrário, registra esta ocorrência no sistema como falta gravíssima.

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