Questão 586613

Tecnologia da Informação · 2014

Questão

ID 586613

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: CRM (Customer Relationship Management)

Ano: 2014 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Centro Federal de Educação Tecnológica Celso Suckow da Fonseca

A administração do relacionamento com os clientes é fortemente
baseada no levantamento e na análise das informações
geradas ao longo desse processo.
O núcleo central do conhecimento dentro do processo de
CRM (Customer Relationship Management) é o(a)

Alternativa A: benchmarking, que identifica as melhores práticas do
mercado que levam a um desempenho superior.
Alternativa B: marketing de massa, que é capaz de atingir um número
maior de clientes com um custo reduzido.
Alternativa C: pesquisa de mercado, a qual realiza levantamentos
sistemáticos de informações que diminuem os riscos
na tomada de decisão.
Alternativa D: campanha de promoção de vendas, que realiza ofertas
de redução de preços com o objetivo de aumentar
o volume das mercadorias comercializadas nos PDV
(Pontos de Vendas).
Alternativa E: data warehouse, que reúne informações detalhadas
sobre o histórico dos clientes e suas transações.

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