Questão
ID 586364Disciplina: Biblioteconomia
Assunto: Estudo de Usuários
Ano: 2014 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Centro Federal de Educação Tecnológica Celso Suckow da Fonseca
A necessidade de instrumentos mais sensíveis de medição,
capazes de identificar e de registrar elementos relativos
à qualidade, fez com que um grupo de bibliotecários
desenvolvesse e implementasse, em 2002, uma avaliação
apoiada numa metodologia chamada SERVQUAL, já
adotada por outras bibliotecas.
As 5 dimensões analisadas por esse modelo são: tangibilidade,
confiabilidade, receptividade, além de
capazes de identificar e de registrar elementos relativos
à qualidade, fez com que um grupo de bibliotecários
desenvolvesse e implementasse, em 2002, uma avaliação
apoiada numa metodologia chamada SERVQUAL, já
adotada por outras bibliotecas.
As 5 dimensões analisadas por esse modelo são: tangibilidade,
confiabilidade, receptividade, além de