Questão 585016

Administração Geral · 2007

Questão

ID 585016

Disciplina: Administração Geral

Assuntos: Conceito, Princípios e Fundamentos da Qualidade

Ano: 2007 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Centro de Perícias Científicas Renato Chaves

Considerando a aplicação de conceitos e instrumentos relacionados à gestão da qualidade no trabalho do CPC Renato Chaves, assinale a opção correta.

Alternativa A:
O foco no cliente, a eliminação de desperdícios e a otimização dos processos devem pautar a realização dos serviços.
Alternativa B:
A verificação do padrão de qualidade dos serviços prestados pelo CPC Renato Chaves cabe unicamente à área especializada em inspeção de qualidade.
Alternativa C:
A verificação da qualidade de um serviço somente deverá ocorrer ao término de sua prestação.
Alternativa D:
Os processos internos, por não se relacionarem diretamente ao atendimento aos clientes do CPC Renato Chaves, não devem ser objeto das políticas de qualidade.