Questão 584120

Joseph M. Juran é o responsável por desenvolver um método de gestão de qualidade utilizado até os dias de hoje. Sua conceituação de qualidade é baseada na satisfação do cliente, de modo que só apenas com esse retorno o produto terá alcançado o desempenho desejado. Desse modo, Juran torna a qualidade um critério qualitativo, e não quantitativo como costumava ser medido antes de sua teoria que é norteada por três princípios que são aplicados às diferentes fases da gestão. São eles: