Questão 582489

Tecnologia da Informação · 2016

Questão

ID 582489

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3

Ano: 2016 Banca: EXATUS / EXATUSPR - Promotores de Eventos e Consultorias Órgão: Centrais Elétricas de Rondônia

Sobre o ITIL versão 3, podemos afirmar que, exceto que:

Alternativa A:
Uma Requisição de Mudança (RDM – Request for Charge – RFC) é uma requisição formal para mudar um ou mais Ics (Itens de configurações). Pode ser um documento físico ou um formulário eletrônico na web.
Alternativa B:
O Ciclo PDCA (em inglês Plan, Do, Check e Action) é uma ferramenta operacional de tomada de decisões para garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência de uma organização, além de prover análise e melhoria dos processos organizacionais aumentando sua eficácia.
Alternativa C:
O ITIL é uma biblioteca que compila melhores práticas usadas para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação.
Alternativa D:
O Gerenciamento da Configuração certifica que as informações sobre os itens de configuração armazenados na BDCG (Base de Dados do Gerenciamento de Configuração) são corretas e atualizadas.