Questão
ID 582334Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos do Desenho de Serviços
Ano: 2016 Banca: EXATUS / EXATUSPR - Promotores de Eventos e Consultorias Órgão: Centrais Elétricas de Rondônia
De acordo com o processo Gerenciamento de nível de serviço (do estágio Desenho de Serviço) da ITIL, um acordo de nível de serviço (ANS) é estabelecido entre: