Questão 576060

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2023

Questão

ID 576060

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2023 Banca: Instituto Unique Órgão: Câmara Municipal de Avaré

Sobre o padrão de atendimento telefônico, é incorreto afirmar que:

Alternativa A:
Não atende, imediatamente, espero, no mínimo, o terceiro toque, para dar tom informal à ligação.
Alternativa B:
Priorizar atendimento pessoal, mas ao tocar o telefone solicitar a pessoa que está sendo atendida para aguardar um instante e atender ao telefone se for breve resolver na hora ou dar retomo em seguida à ligação.
Alternativa C:
Tentar resolver no momento ou o mais rápido possível, se não for possível, dar retomo rapidamente.
Alternativa D:
Tentar manter um tom agradável. Demonstrar paciência, tranquilidade, ser natural.