Questão 566339

Administração Geral · 2021

Questão

ID 566339

Disciplina: Administração Geral

Assuntos: Eficiência, Eficácia e Efetividade

Ano: 2021 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Caixa Econômica Federal

A propaganda de um banco diz que cada cliente é atendido rapidamente e que todas as suas solicitações são resolvidas de forma ágil e personalizada, em agências confortáveis e modernas. No entanto, ao chegar à agência, o cliente encontra instalações degradadas, e uma grande quantidade de pessoas aguardando atendimento e reclamando da dificuldade de resolver seus problemas.

Nesse caso, o cliente se sentirá insatisfeito porque

Alternativa A:
o desempenho das atividades não alcança suas expectativas, reforçadas pela propaganda.
Alternativa B:
o desempenho dos serviços bancários apresentados alcança as expectativas criadas pela propaganda.
Alternativa C:
o resultado das atividades realizadas naquela agência vai além das suas expectativas.
Alternativa D:
as percepções a respeito do resultado apresentado pelo banco superam as suas expectativas.
Alternativa E:
os serviços bancários são ofertas intangíveis, não sendo possível satisfazer clientes nesse quesito.

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