cliente satisfeito é aquele que teve todas as suas expectativas superadas.

valor, para o cliente, é a sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho.

a compra simulada é exemplo de ferramenta utilizada para acompanhar e medir a satisfação do cliente.

o máximo que se pode esperar do cliente após alto nível de satisfação é a preferência racional pelo produto ou serviço.

atender e satisfazer clientes novos é mais econômico para a organização do que satisfazer os clientes antigos, que já conhecem a organização, suas qualidades e seus defeitos.

Questão 565308

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2010

Questão

ID 565308

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Marketing de Relacionamento

Ano: 2010 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Caixa Econômica Federal

Segundo Kotler,

Alternativa A:
cliente satisfeito é aquele que teve todas as suas expectativas superadas.
Alternativa B:
valor, para o cliente, é a sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho.
Alternativa C:
a compra simulada é exemplo de ferramenta utilizada para acompanhar e medir a satisfação do cliente.
Alternativa D:
o máximo que se pode esperar do cliente após alto nível de satisfação é a preferência racional pelo produto ou serviço.
Alternativa E:
atender e satisfazer clientes novos é mais econômico para a organização do que satisfazer os clientes antigos, que já conhecem a organização, suas qualidades e seus defeitos.

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Questão 565308

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