Questão
ID 564847Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: ITIL 4 Service Value System
Ano: 2023 Banca: FUNDATEC - Fundação Universidade Empresa de Tecnologia e Ciências Órgão: Banco Regional de Desenvolvimento do Extremo Sul
Sobre o Sistema de Valor de Serviços (SVS), analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) É um conjunto de práticas, procedimentos e ferramentas usado para entregar valor aos clientes.
( ) É composto por 4 dimensões: princípios orientadores, governança, gestão e melhoria contínua.
( ) Seu objetivo é garantir que a organização forneça serviços de alta qualidade, com eficiência e eficácia.
( ) É baseado em uma abordagem padronizada de processos, que deve ser rigidamente seguida.
( ) É uma abordagem flexível, que pode ser adaptada às necessidades e realidades de cada organização.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: