Questão 564758 de Administração Geral - FUNDATEC 2023

Questão

ID 564758

Disciplina: Administração Geral

Assuntos: Eficiência, Eficácia e Efetividade

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC - Fundação Universidade Empresa de Tecnologia e Ciências Órgão: Banco Regional de Desenvolvimento do Extremo Sul

Mathias Eleno atua há diversos anos no departamento de finanças de uma determinada instituição financeira. Sendo assim, o diretor da área o chamou para uma reunião de feedback. Depois de tecer alguns elogios, o diretor disse que, todavia, gostaria de receber um plano voltado à eficiência do setor, pois estava um tanto descontente com o que havia observado sobre os indicadores relacionados a esse tema. Mathias Eleno se comprometeu a entregar o plano dentro de cinco dias úteis. O referido plano, visto que vai tratar prioritariamente de eficiência, deverá estar direcionado ao(à):

Alternativa A:
Porcentagem da saída real sobre a saída esperada. A eficácia analisa o lado da saída do sistema e trata da implementação dos objetivos. Trata de fazer o que se planejou. As medidas de eficácia devem refletir se os resultados desejados estão sendo atingidos.
Alternativa B:
Adequação em relação às especificações ou requisitos dos produtos e serviços. As medidas mais usadas são: percentagem de produtos que atendem aos critérios de qualidade; número de reclamações de clientes; número de produtos rejeitados; satisfação do cliente, etc.
Alternativa C:
Grau do impacto gerado pelos produtos e serviços da organização sobre o seu ambiente, sendo mais ligado à missão da organização e de mais difícil mensuração.
Alternativa D:
Melhor uso de recurso com o mínimo uso de recursos, levando em consideração a análise de custo/benefício. A eficiência analisa o lado da entrada do sistema e mede o desempenho do gerenciamento do sistema.
Alternativa E:
Volume de dinheiro gerado após deduzidas as despesas em relação às receitas.

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