Questão 563987

Tecnologia da Informação · 2024

Questão

ID 563987

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Processos da Operação de Serviço

Ano: 2024 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social

Numa situação de instalação de um software, em uma empresa que usa a versão atual do ITIL, para gerenciar as ações de suporte, ocorreram situações nas quais foi necessário aplicar a gerência de problemas, em relação aos eventos surgidos nessa instalação.

Isso significa, em termos das ações baseadas no ITIL, que foi necessário focar a(s)

Alternativa A:
documentação e o registro de situações similares, com outros tipos de instalação que deram problemas.
Alternativa B:
identificação e a resolução das causas raízes dos incidentes ocorridos na instalação.
Alternativa C:
manutenção dos sistemas legados durante a fase de instalação do software novo.
Alternativa D:
organização e o planejamento das etapas relativas à instalação e ao suporte do software.
Alternativa E:
atualizações desse software e suas interferências nos softwares legados existentes na empresa.

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